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이 기사를 끝까지 읽어 주셔서 감사합니다! 아뇨, 그건 편집상의 실수가 아니었습니다. 이는 거의 모든 직원의 받은 편지함이나 Slack 채널 어딘가에 숨어 있는 현명한 관리 동기 부여 전략입니다.
조지 메이슨 대학의 도널드 G. 코스텔로 경영 대학의 경영학 부교수인 맨디 오닐(Mandy O'Neill)은 경영 동기 부여 기법의 연대기에 새롭게 추가될 수 있는 잠재적인 새로운 것을 발견했습니다.
우리 모두는 사람들에게 잘한 일이나 꼭 필요한 호의에 대해 감사하는 것이 긍정적 강화의 효과적인 형태라는 것을 알고 있습니다. 심리학 연구자들은 감사를 친사회적 행동과 강력한 대인 관계를 촉진하는 "사회적으로 매력적인 감정"으로 분류합니다.
직원들이 높은 스트레스나 좌절스러운 업무 상황에 어떻게 대처하는지 탐구하는 과정에서, 오닐과 그녀의 공동 저자인 후리아 자자이에리(Hooria Jazaieri, 산타클라라 대학)는 우리가 이 인기 있는 감정에 대해 알고 있다고 생각했던 것에서 흥미로운 점을 발견했습니다.
감사는 감정 조절의 한 형태로 사용될 수 있으며, 사후가 아니라 미리 표현될 때 직원의 회복력과 끈기와 관련하여 추가적인 "매력"을 창출할 수 있습니다.
이들의 논문은 Academy of Management Discoveries 저널 온라인판에 게재됐다.
연구진은 미국 유수의 병원의 중환자실에서 조직 문화와 변화를 연구하던 중 기대적 감사의 힘을 우연히 발견했습니다. 이보다 더 힘들고 고된 작업 환경은 상상하기 어렵습니다: 문제의 ICU 병동은 지역 전역에서 한 직원이 "가장 아픈 사람 중의 가장 아픈 사람"이라고 부른 환자를 받습니다.
특히 힘든 교대 근무 후 감정을 풀고 처리하기 위해 직원들은 내부 listserv를 사용하여 정기적으로 그룹에 이메일을 보냈습니다. 오닐(O'Neill)과 자자이에리(Jazaieri)는 4년 분량의 메시지를 전달받았고, 이들은 병원을 광범위하게 방문하면서 얻은 직접적인 경험을 바탕으로 이를 분석했습니다.
사후 진심 어린 감사의 글을 쓰는 것 외에도, 중환자실 동료들은 아직 일어나지 않은 일을 겪게 해준 것에 대해 서로에게 감사를 표했습니다. 이러한 이메일 중 일부는 선제적으로 사과했습니다("때때로 하루나 이틀 휴가를 내야 할 수도 있습니다. 양해해 주셔서 감사합니다"). 다른 것들은 격려의 말로 기능하는 것처럼 보였고, 팀들이 좋은 일을 계속하도록 영감을 주는 것 같았습니다.
오닐(O'Neill)이 설명하듯이, "'미리 감사'하는 현상은 내가 당신에게 요구하는 것에 대해 당신이 짜증이 나거나 화가 날 것이라는 인식을 포함하므로, 누군가가 당신에게 감사를 표할 때 느끼는 그 감정의 긍정성을 당신에게 주입합니다. 정서적 완충 장치라고 생각하면 됩니다. 그것은 나중에 일어날 작업의 불가피한 고통에 도움이 됩니다. 그렇게 하면 부정적인 감정이 덜 민감해지고, 덜 강력하고, 덜 은밀해진다."
연구진은 기대적 감사의 효과에 대해 더 알아보기 위해 몇 가지 후속 연구를 시작했습니다. 그들은 아마존의 메카니컬 터크(MTurk) 긱워크 플랫폼이라는 맥락을 선택했는데, 이는 여러 면에서 중환자실과 정반대였습니다. "궁극적인 상호 의존적인 업무 환경에서 궁극적인 거래적 업무 환경으로 이동합니다"라고 O'Neill은 설명합니다.
MTurk 작업자들은 매우 어려운 퍼즐을 풀도록 배정되었습니다. 유료 작업을 완료한 후 그들은 성과에 대한 부정적인 피드백을 받았고 돈을 받지 않고 추가 퍼즐을 할 수 있는 기회를 제공받았습니다. 주요 과제를 수행하기 전에 감사의 메시지를 본 사람들은 유급일 후에 비슷한 메시지를 받은 사람들보다 자발적으로 훨씬 더 많은 무급일을 맡았습니다.
O'Neill은 "우리에게 매우 흥미롭고 놀라운 것은 경험 많은 온라인 긱 워커 집단과 함께 일하는 사람이라면 누구나 근로자가 우리가 요구했던 30초라도 더 업무를 초과하도록 유도하는 것이 거의 불가능하다는 것을 알고 있다는 것입니다"라고 말합니다.
이 연구에서 실시된 설문지에 따르면, 기대에 찬 감사는 공동체의 자존감을 향상시켰으며, 이는 참가자의 회복력, 즉 초기 실패 후 "다시 회복"할 수 있는 능력에 기여했습니다.
세 번째 연구에서 연구진은 기대에 찬 감사가 관련된 긍정적 정서(기대에 찬 희망)보다 MTurkers가 다른 도전적인 퍼즐 세트에서 인내(즉, 더 많은 시간을 할애)하도록 동기를 부여하는 데 더 낫다는 것을 발견했습니다.
오닐은 이러한 발견이 감사가 우리가 이전에 생각했던 것보다 더 복잡하다는 것을 보여줍니다. "이 논문은 감사가 항상 진실하고 친사회적인 것은 아니라는 것을 보여주는 몇 안 되는 논문 중 하나입니다. 전략적으로 사용할 수 있으며, 특히 관리자들에게 효과적입니다"라고 그녀는 말합니다.
성실과 전략은 상호 배타적이지 않습니다. 감사의 감정이 너무 강해서 미리 표현해야 하는 공감형 관리자는 여전히 "미리 감사" 현상을 이용할 수 있습니다.
"모든 조직에서는 어렵거나 고맙지 않거나 지루한 일을 계속할 사람들이 필요합니다. 물론 문제는 윤리적으로 어떻게 그렇게 할 것인가 하는 것입니다. 예를 들어, 감사는 공정한 급여와 적절한 근무 조건을 대신할 수 없습니다. 그러나 우리의 발견은 분명합니다. 기대적 감사가 효과가 있습니다. 효과적입니다"라고 O'Neill은 말합니다.
이상의 기사는 2024년 9월 5일 Phys.org에 게재된 “When expressing gratitude, it's all in the timing, says study”제목의 기사 내용을 편집하여 작성하였습니다.
* 원문정보 출처 : When expressing gratitude, it's all in the timing, says study (phys.org)
* 추가정보 출처 : Thanks in Advance: The Social Function of Gratitude Expressions to Employees in Distress | Academy of Management Discoveries (aom.org)
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