우리의 말이나 행동에 남을 조종하려는 의도가 아닌 진정성과 사랑이 담겨 있어야 합니다.
유치원에 다닐 나이가 되면 대부분의 아이들은 "Please(제발)!"가 마법의 단어라고 배웁니다. "제발"은 예의와 존중을 나타내는 공손함의 표현으로, 잠재적인 요구를 마법처럼 들어줄 요청으로 바꿉니다.
그러나 사람들이 서로에게 요청하는 방식에 대한 새로운 연구는 "제발"이 공손함의 만능 표시가 아니라 가족, 친구, 심지어 동료 간의 마찰이나 장애물을 관리하기 위한 보다 집중적이고 전략적인 도구일 수 있음을 시사합니다.
버터를 건네주거나 누군가를 공항으로 데려다 줄 때, 낯선 사람이 아닌 사람들은 상대방이 이미 거부했거나 다른 일을 하느라 바빠서 내키지 않을 가능성이 높다는 것을 알고 있을 때 서로에게 "제발"이라고 말합니다.
이 연구 결과는 규범적이고 "한 단어로 모든 것을 해결하는" 원칙을 가르치는 데 드는 노력을 줄이고 상황의 세부 사항에 민감하게 반응하는 방법에 더 집중해야 함을 시사합니다.
"'제발'과 '고맙습니다'라고 말하는 것과 같은 일반적인 규칙은 특정 상황을 고려하지 않으며 항상 존중이나 공손함을 나타내지 않을 수 있습니다."라고 연구의 수석 저자인 Andrew Chalfoun이 말했습니다.
"제발"이라고 말하는 것은 주어진 상황에서 해로울 수도 있습니다.
"잘못된 맥락에서 '제발'이라고 말하는 것은 다른 사람의 도움 의지에 대해 뻔뻔스럽거나 의심스럽게 들릴 위험이 있습니다."라고 Chalfoun은 말했습니다.
이 연구를 위해 찰푼과 UCLA의 사회학자 지오바니 로시(Giovanni Rossi)와 타냐 스티버스(Tanya Stivers)는 17시간 동안 가족, 친구, 직장 동료 사이에서 비디오로 녹화된 대부분 비공식적이고 자연스러운 대화에서 관찰된 단어, 얼굴 표정 및 행동을 고려했습니다.
비디오 카메라는 이전 연구를 위해 가정, 직장 및 실외 공간에 참가자의 동의하에 설치되었습니다. 대화는 식사, "Catan"과 같은 보드 게임, 미용실에서의 이발, 음식 준비 및 소매점 뒷방과 같은 다양한 환경에서 일상 활동 중에 이루어졌습니다.
대화는 다양한 인종, 민족 및 사회 경제적 배경을 가진 영국과 미국 영어 사용자와 다양한 연령대 간에 직접 이루어졌습니다. 이 연구에는 고객이 식당에서 주문하는 것과 같은 비즈니스 요청은 포함되지 않았습니다. 또한 서면 요청이나 전화 요청도 포함되지 않았습니다.
비디오로 녹화된 상호작용에서 관찰된 1,000건 이상의 뚜렷한 "요청 시도" 중 "부탁한다"는 말은 69회, 즉 7%의 경우에만 사용되었는데, 이는 대부분 극복해야 할 장애물이 있을 때 사용되었으며, 인지된 종속, 존중의 필요성, 성별의 차이 또는 요청의 상대적 크기 때문이 아니었습니다.
누군가가 "제발"이라고 말한 경우의 약 절반은 상대방이 이미 요청한 대로 행동할 의사가 없음을 표시했거나 이전에 거절했기 때문입니다. 예를 들어, 한 여성은 배우자에게 저녁 식탁에 앉으라고 요청할 때 "제발"이라는 말을 반복해서 요청했지만 거절당했습니다.
또 다른 3분의 1의 경우, 그 사람은 요청받은 것과 양립할 수 없는 활동, 즉 다른 것의 중간에 있었습니다. 예를 들어, 한 남자는 배우자가 젖병을 씻느라 바쁘다는 것을 알면서도 배우자에게 육수를 만들어 달라고 부탁할 때 "제발"이라는 말을 사용했습니다.
연구원들은 또한 아이들이 어른들만큼 자주 그리고 비슷한 상황에서 "제발"이라고 말한다는 것을 발견했습니다. 연구진이 관찰한 영상에서 한 십대 소녀는 어머니가 이전에 비슷한 요청을 거절했기 때문에 거절할 것으로 예상했을 때 "제발"을 사용하여 어머니에게 드레스를 사달라고 요청했습니다.
"모든 공동체에는 예의 바르거나 정중한 행동으로 간주되는 것을 정의하는 명시적인 규범이 있습니다."라고 Chalfoun은 말했습니다. "우리는 이러한 규범이 실제로 일상 생활에서 지켜지는지, 아니면 사람들의 행동을 더 잘 설명하는 다른 암묵적인 규범이 있는지 이해하는 데 관심이 있습니다."
공손함이 일상생활에서 실제로 어떻게 작용하는지 관찰함으로써 연구팀은 연구자들에게 사회적 행동의 기초가 되는 역학을 이해하는 방법에 대한 더 나은 모델을 제공하기를 희망합니다.
이상의 기사는 2024년 5월 16일 Phys.org에 게재된 “Study finds saying 'please' may not be so polite in everyday requests”제목의 기사 내용을 편집하여 작성하였습니다.
* 원문정보 출처 : https://phys.org/news/2024-05-polite-everyday.html
* 추가정보 출처 : https://journals.sagepub.com/doi/10.1177/01902725241245141
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